Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.sawaa@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 15 Place Indira Gandhi, 92230 Gennevilliers, France. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) non ouverts. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour initier votre retour, connectez-vous à votre espace client et accédez à vos commandes.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact.sawaa@gmail.com.